Informações sobre gratuidades

De acordo com a legislação vigente e a regulação da ANTT, as gratuidades e descontos sociais são elegíveis para:

• Idosos por lei (pessoas a partir de 60 anos) com renda igual ou inferior a 2 salários-mínimos;
• Pessoas com deficiência portadores da credencial do Passe Livre;
• Pessoas entre 15 e 29 anos portadores da credencial da Identidade Jovem;
• Crianças com idade inferior a 6 anos.

Cada tipo de gratuidade possui suas regras e documentos necessários para a comprovação do benefício. Verifique os detalhes de cada uma delas abaixo. Verifique abaixo a lista de viagens com essa oferta e quais os detalhes de cada modelo de gratuidade ou desconto social.

Viagens com oferecimento de gratuidades e descontos sociais

São oferecidas em algumas viagens dos parceiros FlixBus Brasil. Nenhuma regra se aplica para outros países da rede FlixBus. Verifique no link abaixo os dias da semana e horários em que o benefício é oferecido de acordo com a origem e destino desejados.

• Lista de gratuidades

Gratuidades para idosos de baixa renda

Para pessoas com idade igual ou superior a 60 anos e renda igual ou inferior a dois salários-mínimos, são oferecidas gratuidades em viagens específicas, limitadas a duas vagas com desconto de 100% na passagem e, caso essas duas vagas do veículo já tenham sido preenchidas, as demais vagas serão oferecidas com um desconto de 50% do preço total da passagem.

Veja acima a lista de horários, origens e destinos em que são oferecidas as gratuidades e descontos sociais.

Para a emissão dessa passagem é necessário que o passageiro apresente o RG (ou documento oficial com foto) e comprovante de renda, que poderá ser:

• Carteira do Idoso
• CTPS atualizada;
• Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;
• Carnê de contribuição para o INSS;
• Extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado;
• Documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou Municipais de Assistência Social ou congêneres.

Gratuidades para pessoas com deficiência

Para esse grupo com direito ao benefício, as gratuidades são oferecidas em viagens específicas.

Veja acima a lista de horários, origens e destinos em que são oferecidas as gratuidades e descontos sociais.

Para a emissão dessa passagem é necessário que o passageiro apresente os seguintes documentos: RG (ou documento oficial com foto) e Passe Livre (emitido pelo Ministério dos Transportes).

Caso no Passe Livre esteja constando a necessidade de um acompanhante, esse acompanhante também terá direito ao benefício, porém, não é permitida a viagem do acompanhante sem a presença do beneficiário e o acompanhante também deverá ser cadastrado no Ministério dos Transportes.

Gratuidades para jovens de baixa renda

Para jovens com idade entre 15 e 29 anos e renda familiar mensal de até dois salários-mínimos, as gratuidades são oferecidas em viagens, limitadas a duas vagas com desconto de 100% na passagem e, caso essas duas vagas do veículo já tenham sido preenchidas, outras duas vagas serão oferecidas com um desconto de 50% do preço total da passagem. O benefício não inclui tarifas de pedágio e de utilização de terminais.

Veja acima a lista de horários, origens e destinos em que são oferecidas as gratuidades e descontos sociais.

Para a emissão dessa passagem é necessário que o passageiro apresente os seguintes documentos: RG (ou documento oficial com foto) e Identidade Jovem (emitido pela Secretaria Nacional da Juventude).

Gratuidades para crianças com idade inferior a 6 anos

Esse modelo de gratuidade é oferecido em todas as viagens para crianças que viajarão no colo do responsável. A emissão da passagem é obrigatória, deve ser feita através do site FlixBus, e terá necessariamente que ser realizada em conjunto com a passagem do genitor ou responsável legal que acompanhará a criança durante a viagem.

Caso a emissão da passagem da criança de até 6 anos de idade não seja realizada em conjunto com a do genitor ou responsável legal que acompanhará a criança, o genitor ou responsável legal deverá realizar, às suas expensas, uma nova emissão de passagem, indicando os dados da criança a ser transportada no colo.

No caso de o genitor ou responsável legal precisar realizar a emissão de uma nova passagem, as regras de cancelamento serão aplicáveis. A FlixBus não garante a manutenção do preço da passagem originalmente adquirido, estando sujeito a variações de preço no momento da nova emissão.

Como emitir uma passagem com gratuidade

Essa emissão poderá ser feita presencialmente no guichê no mínimo 3 horas antes da viagem ou em meio digital através do WhatsApp.

Para emissão de passagens para crianças de colo de até 6 anos, utilize o nosso site.

No momento do atendimento, o usuário deverá apresentar os documentos de comprovação do direito ao benefício.

Para emissões de gratuidades e descontos sociais via WhatsApp, o beneficiário deve seguir os seguintes passos:

• Envie uma mensagem via WhatsApp nesse link, contendo informações da viagem, dia e horário para o qual deseja emitir a gratuidade de acordo com as viagens apresentadas na “Lista de gratuidades”;
• Apresente foto legível do seu documento de identidade com foto e do seu documento comprobatório da gratuidade;
• Informe o telefone e e-mail para contato;
• Envie uma selfie com seu documento de identificação legível;
• Se apresente no local de embarque três horas antes da partida e apresente seu documento de identidade original com foto, o documento comprobatório da gratuidade original e o bilhete de embarque.
• Todos os documentos devem ser originais ou cópias autenticadas em cartório, cópias simples não serão aceitas, e, no momento do embarque ou para a emissão no guichê, fotos também não serão aceitas.

Em casos de emissão de passagens com benefício de 50% de desconto através do WhatsApp, o pagamento do valor da passagem com desconto deverá ser feito via Pix, com código que será enviado através do canal. Nesta hipótese, a transferência via Pix será realizada para uma conta bancária de titularidade da FlixBus. Jamais aceite realizar transferência via Pix para conta de outra titularidade.

O canal digital de vendas via WhatsApp é exclusivo para disponibilização de bilhetes de gratuidades e com descontos sociais, à exceção da gratuidade para crianças de colo de até 6 anos. Os demais bilhetes estão disponíveis para venda por meio do site ou aplicativo FlixBus ou dos guichês das transportadoras nos terminais. 

Nos casos de pessoas com deficiência em que o Passe Livre indica a necessidade de um acompanhante e ele esteja cadastrado no Ministério dos Transportes, a passagem do acompanhante deve ser emitida conjuntamente com a do portador do Passe Livre.

Para entrar em contato virtualmente, mande uma mensagem via WhatsApp neste link.

Passagens emitidas com gratuidades ou descontos sociais não podem ser remarcadas. A FlixBus reserva-se ao direito de cancelar passagens que tenham sido emitidas em desconformidade com esta regra.

Os dados pessoais coletados durante o processo de emissão de gratuidades ou descontos sociais serão utilizados para reserva, fornecimento e processamento de serviços de transporte, incluindo atendimento ao cliente, bem como para o cumprimento de obrigações legais.

Para mais informações acerca do tratamento dos seus dados pessoais, como finalidades, duração do armazenamento, apagamento e direitos dos titulares, acesse a nossa política de privacidade.