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Gerenciar minha reserva

Cancelamento

Não quero mais fazer a viagem que comprei. Até quando posso cancelar minha reserva?

Você pode cancelar sua reserva até três horas antes do horário de saída programado, nas viagens dentro do Brasil.

Tenho que pagar uma taxa de cancelamento?

Se você cancelar sua reserva até três horas antes do horário de saída programado, o cancelamento é gratuito nas viagens dentro do Brasil. Após esse horário, podemos cobrar uma taxa de cancelamento. Depois de cancelar sua reserva, será gerado um cupom validade de 12 meses no valor da sua reserva, menos a taxa de cancelamento, se aplicável. Você deverá escolher, no ato do cancelamento, se deseja usar o cupom para reembolso ou para a reserva de uma nova viagem.

Alterar dados

Você pode alterar os seguintes dados de sua reserva:

  • Hora ou destino de sua viagem*
  • Nome do(a) passageiro(a)
  • Número de telefone
  • Bagagem adicional

*Se deseja alterar a hora de saída ou o destino, primeiro você deve cancelar a parte da viagem que pretende alterar. Depois disso, irá receber um cupom no valor da passagem, menos a taxa de cancelamento aplicável. Em seguida, poderá usar esse cupom para reservar uma nova viagem (introduzindo o número do cupom no campo correspondente e clicando em "Descontar"). O cupom será válido durante 12 meses.

Até quando posso modificar minha reserva?

Você pode fazer alterações até 15 minutos antes da hora de saída.

Tenho que pagar uma taxa de alteração da minha reserva?

Corrija pequenos erros de digitação gratuitamente*. Você também pode alterar o nome do passageiro. Esse serviço é gratuito. Entretanto, se a viagem for mais cara que a reserva original, será preciso pagar a diferença de tarifa.

Para alterar a hora de saída ou o destino, aplicam-se as regras de cancelamento. Se você modificar a viagem com menos de 30 dias de antecedência, será aplicada uma taxa de cancelamento no valor do cupom.

Para reservar uma bagagem adicional depois de comprar a passagem, aplica-se uma taxa. Consulte informações detalhadas sobre a taxa aqui. É possível reservar um item de bagagem adicional por pessoa.

*Erros de digitação que requerem mais do que duas correções rápidas podem ser considerados como uma mudança de nome e estão sujeitos às taxas aplicáveis.

Onde posso cancelar ou alterar minha reserva?