Política de cancelamento

Válido para viagens no Brasil adquiridas nos canais FlixBus

Você pode cancelar sua passagem adquirida conosco até três horas antes do horário previsto para o embarque e obter um reembolso total ou parcial na forma de um voucher ou no método original de pagamento. Após o período de três horas antes do horário previsto para o embarque, nenhum reembolso é devido. 

O pedido de cancelamento da passagem pode ser realizado no site ou aplicativo FlixBus, em nossos canais de atendimento, nos FlixShops ou pontos de venda parceiros, disponíveis aqui. 

Se você comprou sua passagem de forma online e deseja cancelar em até três horas antes do horário previsto para o embarque, o seu reembolso será realizado na forma de voucher ou no método original de pagamento. Caso o pedido seja realizado em até sete dias após a compra online, o reembolso será integral. Caso a solicitação ocorra após sete dias da compra online, uma taxa de cancelamento de 5% sobre o valor da passagem pode ser cobrada. 

Se você comprou sua passagem em um FlixShop ou pontos de venda parceiros e solicita o reembolso em até três horas antes do horário previsto para o embarque, o seu reembolso será realizado através de voucher ou no método original de pagamento. Uma taxa de cancelamento de 5% sobre o valor da passagem pode ser cobrada. 

O prazo para reembolso é de 30 dias após a solicitação. 

Se você adquiriu a sua passagem em portais de vendas de terceiros, tais como DeÔnibus, Quero Passagem, Buson, por favor, consulte a política de cancelamento do próprio site. 

Válido para viagens Flix por todo o mundo, exceto Brasil, com data de saída programada após 18 de dezembro de 2023

Apenas se tiveres reservado uma viagem antes de 03.11.2023 com uma data de partida marcada após 18.12.2023 e desejas cancelar após 18.12.2023, por favor contacta o nosso serviço ao cliente através do chat aqui.

Mudança de planos? Não tem problema! Com a Flix, você pode cancelar sua passagem até 15 minutos antes da saída e obter um reembolso total ou parcial em forma de voucher.

A tabela abaixo mostra o valor que será reembolsado. O valor depende da antecedência com que você cancela sua passagem. Por exemplo, se você cancelar sua passagem 1 dia e 3 horas antes da saída, receberá um reembolso de 50%.
 

Observe que, para extras como reservas de assento e bagagem adicional, o reembolso é de 100%. As taxas de reserva e de serviço não são reembolsáveis.

Mais informações nos nossos Condições Gerais de Vendas e Reservas. (FlixBus)
Mais informações nos nossos Condições Gerais de Vendas e Reservas. (FlixTrain)

Para viagens no Brasil e na Turquia, aplica-se uma política de reembolso de 100%.

Válido para viagens Flix por todo o mundo, exceto Brasil, com data de saída programada entre 3 de julho de 2023 e 18 de dezembro de 2023

Mudança de planos? Não tem problema! Com a Flix, você pode cancelar sua passagem até 15 minutos antes da saída e obter um reembolso total ou parcial em forma de voucher.

A tabela abaixo mostra o valor que será reembolsado. O valor depende da antecedência com que você cancela sua passagem. Por exemplo, se você cancelar sua passagem 1 dia e 3 horas antes da saída, receberá um reembolso de 50%.
 

O valor máximo descontado do preço da passagem não excederá o equivalente a 160 BRL. Se você fez a reserva em uma moeda diferente, pode verificar o reembolso exato aqui.

Observe que, para extras como reservas de assento e bagagem adicional, o reembolso é de 100%. As taxas de reserva e de serviço não são reembolsáveis.

Mais informações nos nossos Condições Gerais de Vendas e Reservas. (FlixBus)
Mais informações nos nossos Condições Gerais de Vendas e Reservas. (FlixTrain)

Para viagens na Turquia, aplica-se uma política de reembolso de 100%.